Akademija telefonske prodaje

AKADEMIJA TELEFONSKE PRODAJE

V povprečju ima prodajalec v telefonskem prodajnem pogovoru 3 minute časa, da ustvari bolečino in nato proda svoj produkt ali storitev kot TOP rešitev.

5 enostavnih #rdečkinih korakov do učinkovitejšega prodajnega komuniciranja

Garancija: povečana prodaja in zadovoljstvo

Progam je primeren za: agente kontaktnega centra & koordinatorje & skrbnike telefonskih prodaj, zaposlene v  reklamacijskih oddelkov, skrbnike v  oddelkih za podporo strankam, vsem zaposlenim, ki imate neposreden stik s strankami.

V zadnjih dneh letih smo ponovno začeli govoriti o telefonski prodaji, prej je bilo kar zatišje oziroma je primat prevzela digitalna prodaja. Kako hodita z roko v roki nam je pokazal Covid, ko so telefoni neprestano zvonili in stranke pričakovale kratke, jasne in enostavne odgovore. Pritiski pa ne popuščajo, stranke so svoja pričakovanja še povišujejo.

Kar 78 % strank  vam po skromni uporabniški izkušnji ne bo ponovno izkazalo zaupanja. Razočarana stranka potrebuje za celjenje ran, kar 12 ekstremno pozitivnih uporabniških izkušenj, da bi pozabila oziroma zgladila staro zamero.

Akademija je splet individualnih ter skupinskih srečanj on-line, katerim bo sledila delavnica v živo. 5 zaporednih on line-srečanj na tedenski ravni, po spodnjem tematskem razporedu:

  • Kateri so napredni elementi telefonske prodaje? (dialog, komuniciranje, govor, poslušanje)
  • Kateri prodajni elementi so vaši zavezniki v dialogu s stranko.
  • Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?
  • Niste zadovoljni s prodajnimi rezultati, ukrepajte!
  • Spoznajte ključne KPI in začnite meriti svojo učinkovitost
  • Dnevne številke, spremljanje, wallboardi, motivacija, dashboardi, reporti)
  • Kako povečati odzivnost?

 

  • Priprava, izvedba in distribucija odličnega prodajnega dialoga.
  • Pogovor s stranko = pogovor s prijateljem
  • Cross in up-sell tehnike
  • Kaj pa baza?
  • Stranka nam v povratni informaciji vedno zaupa recept za izboljšanje? Kako ga upoštevati?
  • Kdor razume svoje stranke jim lahko proda?
  • Ključni elementi odlične telefonske prodaje so …
  • Besedi, ki imata v prodaji magično moč stra …
  • Kako lahko povečamo izbor “pozitivnih” besed za čarobni dialog z vsako stranko.

 

Ob naslednjem klicu stranke bodo vaši dialogi:

  • samozavestni in sproščeni,
  • empatični, pa vendar prodajni,
  • usmerjeni v stranko, pa vendar boste zasledovali svoje cilje.

Kaj boste pridobili?

  • Povečanje prodajne učinkovitosti prodajnih svetovalcev.
  • Spoznali boste, da je le celostni pristop k telefonski prodaji tisti, ki zagotavlja uspeh.
  • Izboljšanje prodajnih dialogov s pravo argumentacijo in strankinim zadovoljstvom.
  • Naučili se boste omejiti izraze, ki ovirajo vaš uspeh.
  • Spoznali boste, kako se pogovarjati, da vas drugi razumejo.
  • Spoznali boste trike za odlično vodenje prodajnega sestanka.
  • Naučili se boste jasno izraziti, predstaviti sebe, svoj izdelek ali storitev.
  • Spoznali boste, kako pomembna je evalvacija vsakega prodajnega dialoga.
  • Spoznali boste, kje v procesu telefonske prodaje je potrebno implementirati spremembe.
  • Spoznali boste, kako lahko zaslužite mnogo več kot zaslužite sedaj.
Vsakemu zoom srečanju sledijo individualna srečanja po razporedu nato nas čaka dogodek v živo, v Ljubljani med 09.00 in 13.00 uro, kjer bomo izmenjali dobre prakse, mrežili v odlični družbi. Na zaključnem srečanju boste prejeli tudi #rdečkin certifikat o zaključeni Akademiji telefonske prodaje.

Zakaj je Petrina Akademija vodenja klicnega ali kontaktnega centra prava izbira?

Ker je Petra Knez Bahor, poznavalka industrije in kulture kontaktnih centrov.

Konstantna akcija, energija prepleta strank, ponudb, vprašanj, svetovalcev ter palete čustev me navdušuje. Dnevno svetujem timom in posameznikom, kako izkoristiti potencial te industrije za doseganje kvalitetnih, dolgoročnih in produktivnih odnosov, ki so temelj za doseganje ostalih KPI-jev: produktivnih, delovnih, kvantitativnih in kvalitativnih. Tudi jaz sem najprej imela »cmok« v grlu, a z vztrajnostjo sem to premagala. Pogovori med zaposlenimi v kontaktnem centru in stranko so pogosto velik izziv. Spomnim se svoje začetniške zagate, ko mi je vodja klicnega centra kot začetnici v telefonski prodaji, izročil napisan dialog, katerega sem ponavljanja iz prodaje v prodajo in tonila pod težo nedoseganja prodajnih rezultatov. Po nekaj urah, sem se uprla, kreirala sem lasten dialog, izbrala besede v katere sem verjela in jih razumela, tako sem si pridobila zaupanje in spoštovanje ter naredila prodajni preskok. Že takrat se je rodila ideja za #rdečko. Od takrat dalje pomagam skrbnikom, vodjem, mentorjem, podjetjem in lastnikom izboljšati komunikacijo in s tem prodajne rezultate. Industrijo kontaktnih centrov spremljam tudi kot redna predavateljica na mednarodnih konferencah Kontaktnih centrov v okviru BINE in kot sodnica poslovnih praks kontaktnih centrov v okviru združenja Contact center World. Če imate tudi v vaši ekipi kontaktnega centra cmok v grlu lahko skupaj prečešemo korake v dialogu, ki vam bodo pomagali doseči zastavljene cilje.

Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?

Kako sem 15 let živela v »zaporu«, dobila nekaj močnih lekcij in postala svobodna. Spoznanje, da v telefonski prodaji ni močnejšega orodja, kot je prodajalec sam, mi je odprlo oči. V trenutku sem začela spreminjati odnos do prodaje, telefonske prodaje, kontaktnega in klicnega centra. Najprej sem se morala »zbezati« iz cone udobja ter se soočiti z novim in neznanim, nato sem v to potegnila še člane svojih ekip, kot vodja in svetovalec kontaktnih centrov  regiji. Izkušnje, spoznanja in učinkovita orodja. To so ključne sestavine  #rdečke.

IZJAVE ZADOVOLJNIH STRANK

#RDEČKA V MEDIJIH:

PRIJAVA

Investicija v izobraževanje in zaključno srečanje je za posameznika 535€.  

Zgodnje prijave. Za več kot dva prijavljena iz enega podjetja se prizna 10% popust. V tem primeru prosim stopite z mano v kontakt!

Kotizacijo lahko poravnate v dveh zaporednih obrokih. (1.prvega ob prijavi; 2. najkasneje do 14 dni pred dogodkom)

Za vse informacije sem vam na voljo na info@petraknezbahor.com.

Scroll to Top