Akademija vodenja kontaktnega centra

Spoštovana mentorica Petra Knez Bahor je bila tista prava oseba, ki me je premaknila naprej na poti prodajalca in svetovalca. Dokler nisem prijela v roke knjige Rdečka, nisem vedela, kaj delam narobe. Šele takrat se mi je posvetilo, zakaj mi stranke mečejo telefon dol ali prekinejo sredi pogovora ali mi blokirajo telefon, čeprav so bili pred tem z mano zelo prijazni. Krivila sem bazo pa vodjo pa vreme in ne vem še kaj. Vzrok neuspehu pa sem bila jaz, oziroma, bolje rečeno, moje napačne navade. Petra me je potrpežljivo poslušala in skrbno spremljala moj napredek. Točno je vedela, kje sva končali in koliko sem napredovala. Njen glas je bil vedno mehak a odločen, njene besede so odražale izkušenost in vedno sem dobila napotek, kaj naj naredim. Vadila sem in vadila. Zdaj je dve leti od tega, od kar se učim iz Rdečke. Še vedno jo berem in preučujem, ter se spomnim Petrinih napotkov. Po dveh letih sem iz grdega račka postala uspešna v svojem poslu in stranke zahtevajo prav mene. Po dveh letih treninga sem zares dojela, s pomočjo izkušenj in kilometrine seveda, kako dragocena knjiga je Rdečka in kaj pomeni, da te uči sposoben ter uspešen mentor kot je Petra. Prihrani mi desetletja muk in neuspehov. S pomočjo njenih napotkov sem prišla do tega, da sem izničila ego, da zaupam sebi in procesu prodaje ali svetovanja, da dovolim, da stranka dobi, kar potrebuje in da jo znam voditi z vprašanji. Večinoma časa poslušam. Malo govorim a to učinkovito in samo to, kar hoče stranka. Včasih sem imela 90 % zavrnitev, zdaj se to zgodi zelo redko, morda enkrat mesečno. In kaj to pomeni? Plačo, kot sem si jo vedno želela. Hvala Rdečka in hvala Petra.

Ne verjamem v hitre in površne nasvete, ki jih ponujajo nekatere knjige. Večinoma jih napišejo avtorji, ki neko specifično izkušnjo posplošijo v "zakone", ki pa ne delujejo v drugem kontekstu, z drugimi ljudmi, v drugem trenutku v času. Rdečka je drugačna. Ponuja izjemno koristne nasvete in okvire delovanja, predvsem pa poglobljena vprašanja, s pomočjo katerih lahko bralec učinkovito nadgradi svojo miselnost, besede in korake prodajnih pogovorov. Priporočam!

Petrino Rdečko sem prebrala v trenutku in na podoben način kot berem kriminalke. Ves čas me je zanimalo, kaj sledi. Prepričale so me Petrine osebne zgodbe, primeri dobre prakse ter predvsem praktične vaje, na katere sem naletela med branjem. Rdečko dojemam kot obvezno branje za vse marketerje oziroma prodajalce. Še posebej všeč mi je bila sistematična struktura vsebine in atraktivna grafika, ki odlično sovpada z vsebino. S pomočjo Rdečke sem dobila natančen vpogled v večplastnost telefonske komunikacije, ki je lahko ključ do uspešne prodaje. Kljub temu, da se sama kot podjetnica premalo poslužujem komunikacije preko telefona, me je knjiga navdušila do te mere, da sem tovrstno komunikacijo precej uspešno okrepila. Kako se to pozna pri poslu? Predvsem opažam, da lahko celo preko telefona kvalitetno in uspešno izpeljem prodajni pogovor. Hvala Petri za čudovit prispevek k povečanju prodaje v našem podjetju. Komaj čakam na nadaljevanko!

Rdečka je bila vedno zahteven vodja, ki je dokazovala, da se da iz vsakega kandidata iztisniti največ. S časom se je pokazalo tudi, da je vse imelo svoj smisel. Težak govor, zahtevni plani, naporen brifing.. vse je vodilo k temu, da si izplaval, če si le hotel. Petra, hvala. Vsem bi priporočal, da vztrajajo. "To ni zame", "jaz tega ne bi mogel", "se ne da" in podobne fraze so podcenjevanje. Predvsem podcenjevanje svojih zmogljivosti in čudovitega poklica. Konec koncev moraš zaupati sebi, da si zmožen predstaviti benefite česarkoli vsak dan vsakemu na vsakem koraku.

Pozdravljam vsa prizadevanja in ideje Rdečke. V času, ko se vsi vrti okrog umetne inteligence in robotizacije, je zelo pogumno postaviti srčen in pristen človeški dialog v središče poslovnega odnosa. Ker sem tudi sama prišla do podobnih spoznanj, kot jih v knjigi opisuje Petra, sem Rdečko takoj vzela za svojo.

Ko sem vzel v roke rdečko, sem bil skeptičen. Ko sem jo najprej prelistal, sem si rekel - ups, zanimivo. Po nekaj prebranih straneh, sem na osnovi lastnega poznavanja prodaje rekel, opa, avtorica ve, kaj piše. Pove veliko o osnovah telefonske komunikacije in prodaje. Iz prakse za prakso in to mi je všeč. S tem razlogom sem nabavil še dve rdečki in jih podaril puncam v našem klicnem centru, da jih preberejo in se za tem pogovorimo. Njihov feedback je bil odličen. Dvignila se jim je morala, motivacija in še bolj so razumele, da se je potrebno z ljudmi pogovarjati… Zares priporočam vsem, ki razmišljate da boste, ali že veliko uporabljate telefon pri svojem delu. Obvezno branje in opravite domače naloge. Hvaležni boste…

V imenu ekipe se ti še enkrat najlepše zahvaljujem za delavnice in predvsem za prijetno druženje. Ekipa te ima v dobrem spominu in danes, preden grem na dopust bom zapisala še na našo steno par najbolj močnih izjav, da so na vpogled vsem.   Uvedli smo redne torkove sestanke, kjer si povemo kaj je kdo dobro naredil in motiviramo drug drugega. Meni se zdi, da jih še več hvalim od tvoje delavnice naprej – pa ne kar brez veze. Seveda z razlogom.