Petra Knez Bahor je poznavalka industrije in kulture kontaktnih centrov. Spoznala je izzive dela v klicnem centru: “Tudi jaz sem najprej imela »cmok« v grlu, a z vztrajnostjo sem to premagala. Pogovori med zaposlenimi v kontaktnem centru in stranko so pogosto velik izziv. Spomnim se svoje začetniške zagate, ko mi je vodja klicnega centra kot začetnici v telefonski prodaji, izročil napisan dialog, katerega sem ponavljanja iz prodaje v prodajo in tonila pod težo nedoseganja prodajnih rezultatov. Po nekaj urah, sem se uprla, kreirala sem lasten dialog, izbrala besede v katere sem verjela in jih razumela, tako sem si pridobila zaupanje in spoštovanje ter naredila prodajni preskok. Že takrat se je rodila ideja za #rdečko. Od takrat dalje pomagam skrbnikom, vodjem, mentorjem, podjetjem in lastnikom izboljšati komunikacijo in s tem prodajne rezultate”. Sedaj dnevno svetuje timom in posameznikom, kako izkoristiti potencial te industrije za doseganje kvalitetnih, dolgoročnih in produktivnih odnosov, ki so temelj za doseganje ostalih KPI-jev.