Moč pozitivne povratne informacije
Prevečkrat nam gredo prehitro z jezika, praktično brez, da bi dobro razmislili: kritika, graja, pritožba, nestrinjanje in nestrpnost … Tako enostavno prizadenemo sebe, sodelavca, kolega, vodjo in nenazadnje tudi stranko. Na drugi strani, pa zelo skoparimo s pohvalo, veliko nas je še vzgojenih v duhu, da nas pohvala “pokvari”.
Pa je res tako?
Pozitivna povratna informacija ima pomembno vlogo pri: motivaciji, krepi samozavest, ugodno vpliva na počutje in posledično na rezultate. Tako postajamo boljši tudi kot ekipa.
Kaj s pohvalo sporočamo?
Pohvala pomaga posamezniku razumeti katere so njegove ključne vrline ter ga spodbuja, da krepi svoje sposobnosti. Ugodno vpliva na samozavest. S predanopohvalo izrazimo spoštovanje, posameznik dobi sporočilo, da je opažen in cenjen. Pohvalimo konkretno vedenje, točno določen rezultat ali akcijo. Pomembno je, da pohvalo izrečemo iskreno in srčno, to naredimo osebno, ne preko maila.
Kdaj je pravi trenutek za pohvalo?
Vsak dan! Če ste zaposleni kot vodja, bi tole opravilo moralo postati vaša dnevna praksa, ne le ob izjemnih dosežkih članov ekipe.
Kaj je mesec pohval in kako vpliva na pravilo 5:2?
Mesec pohval je enostavna praksa, ki jo #rdečka uvaja v klicne in kontaktne centre. Letos je vključenih 10 ekip. Boš letos z nami tudi ti in tvoja ekipa? Vse potrebno, z ekipo, pripravite v manj kot pol ure, na srečanju ekipe, predstavite idejo vsem članom (raje tako, kot da posredujete maile) in akcija se lahko začne.
Recept za uspešno akcijo mesec pohval:
- za vsakega člana ekipe en risalni list
- post-it listke (srčke, detelje, oblačke) različnih oblik in barv
- plakat z navodili
- lepilni trak
- veliko dobre volje
- na vrh vsakega risalnega lista napišete ime zaposlenega (domišlja nima meja pri okraskih, pisavi… )
- vse plakate lahko zberete na enem prostoru kontaktnega centra (zalepite na oglasno steno, kjer imate obvestila… ) še b olje pa je, če vsakemu svojega nalepite na delovno postajo (če imate samostojne).
- pripravite plakat z navodili in ga objavite na vidnem mestu.
- akcija traja mesec dni
- vsak zaposlen se potrudi dati pozitivno povratno informacijo ali pohvalo sodelavcu, zaželeno tudi sebi
- zapiše jo na post-it listek in preda 😉 super je, če pohvalo povemo tudi osebno
- vključena je cela ekipa tudi vodja, kateri je glavni motivator in zgled, poskrbi za zaključek akcije, skupno druženje ter izmenjavo občutkov vseh udeleženih.
